個人情報の取り扱いについて

制定日：2019年7月8日　／　改定日：2026年8月18日

株式会社エスコーティア（以下「当社」）は、Salesforce の導入支援をはじめとする事業のなかで、お客さまの個人情報をお預かりしています。当社は、個人情報を適切に取り扱うことが事業者としての基本的な責務であると考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および関連する法令・指針に従って、次のとおり取り扱います。

1. 当社について

項目	内容
商号	株式会社エスコーティア（Escortia, Inc.）
所在地	〒105-0013 東京都港区浜松町2-2-15 浜松町ダイヤビル2F
代表者	代表取締役 水本 勲

個人情報の取り扱いに関する責任は、代表取締役 水本 勲が負います。会社の概要は会社概要をご覧ください。

2. 取得する個人情報

2-1. お客さまにご入力いただく情報

お問い合わせフォームでは、次の情報をお預かりします。

項目	必須／任意
お名前（姓・名）	姓が必須、名は任意
メールアドレス	必須
ご相談の種別	必須
いまの状況（ご相談の内容）	必須
会社名	任意（個人の方は空欄で構いません）
電話番号	任意

お預かりする項目は、ご相談にお答えするために必要な範囲にとどめています。

このほか、お電話・メールでのご連絡、お見積り・ご契約・請求の手続き、イベント・勉強会のお申し込みの際に、お名前、部署名、役職、ご連絡先、ご相談や取引の内容をお預かりすることがあります。

2-2. フォームの送信時に自動的に付随する情報

お問い合わせを整理し、どのページからのご相談かを把握するために、送信時に次の情報を自動的に取得し、お問い合わせの記録とあわせて保存します。

情報	内容
ご覧になっていたページのURL	フォームを開いたときのURL
参照元のURL	直前にご覧になっていたページ（ブラウザが送る場合のみ）
広告・キャンペーンの識別子	URLに utm_source などが付いていた場合のその値
同意の記録	このページへの同意の有無、同意された日時、同意時点の版

これらは、お問い合わせいただいた方の記録に結びつく形で保存されます。ご入力の内容を分析して、ご本人に無断で他の目的に用いることはありません。

2-3. 自動送信への対策

フォームには、機械による大量送信や不正な送信を防ぐための対策を講じています。これらの対策では、ご本人を特定するための情報は取得しません。

なお、対策の具体的な内容は、その有効性を保つため公表しておりません。

2-4. 当サイトの閲覧にあたって自動的に取得される情報

当サイトの配信基盤では、配信の記録として、アクセスされた日時・URL・応答の状況・お使いのブラウザの種類・IPアドレスが記録されます。これは配信の状況を確認し、障害や不正なアクセスに対応するためのもので、ご本人を特定する目的では利用しません。

アクセス解析については「10. Cookie とアクセス解析」に記載します。

3. 利用の目的

お預かりした個人情報は、次の目的の範囲で利用します。

• お問い合わせ、ご相談へのご回答および対応
• お見積り、ご契約の手続き、サービスの提供、請求および入金の確認
• イベント・勉強会のご案内、受付および運営
• 当社のサービス、事例、イベントに関するご案内の送付
• お客さまとの連絡、記録の管理、および当社サービスの品質向上のための分析
• 法令にもとづく対応、および当社の権利や財産の保護のために必要な対応

上記の目的を超えて利用することはありません。目的を変更する必要が生じた場合は、変更後の目的をこのページで公表します。

当社サービスのご案内について、送付を希望されない場合は、「13. お問い合わせ・苦情の窓口」またはお問い合わせフォームからお申し出ください。速やかに停止します。

4. お客さまの環境で個人データを取り扱う場合

当社は、導入支援・カスタマイズ・伴走支援・サポートの各業務において、お客さまのシステム環境に含まれる個人データを、お客さまからの委託を受けて取り扱う場合があります。

この場合の取り扱いは、次のとおりです。

• 利用の目的は、ご依頼いただいた業務の遂行に必要な範囲に限られます。当社が自らの目的のために利用することはありません。
• 作業に必要な最小限の権限のみをお預かりします。
• 作業の完了後は、お預かりしたアカウントや権限の返却または削除を行います。
• 業務上知り得た内容については、秘密として取り扱います。

具体的な取り扱いの条件、作業範囲、データの持ち出しの可否などは、お客さまとの契約または個別の合意にもとづいて定めます。

5. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令にもとづく場合（裁判所、警察、税務当局などからの適法な要請に応じる場合を含みます）
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• 合併、会社分割、事業譲渡などにより事業を承継する場合（承継前と同じ目的の範囲で取り扱います）

当社は、個人情報を販売したり、名簿として第三者に提供したりすることは一切ありません。

なお、当社が業務の一部を外部のサービスや事業者に委託することがありますが、これは「6. 業務の委託」に記載する委託であり、上記の第三者への提供とは区別しています。

当社は、複数の事業者で個人データを共同で利用する取り扱い（共同利用）は行っていません。

6. 業務の委託

当社は、業務を行うために外部のクラウドサービスを利用しています。委託する業務の種類と、そこで取り扱われる情報は次のとおりです。

委託する業務	取り扱われる情報
顧客情報・お問い合わせの管理	会社名、お名前、連絡先、やり取りの記録、2-2に記載の情報
当サイトの配信、およびフォームの受け付け	アクセスログ、IPアドレス、フォームの送信内容（受け付けた内容はその場で顧客管理の仕組みへ引き渡し、配信基盤側には保存しません）
メールおよび書類の作成・保管	メールの内容、添付資料に含まれる情報
当サイトの利用状況の把握（アクセス解析）	閲覧されたページ、参照元、おおよその地域、端末の種類（同意いただいた場合のみ。10節参照）
社内の連絡	業務連絡に含まれる情報、お問い合わせがあった旨の社内通知
会計および請求の処理	取引先名、ご担当者名、請求に関する情報

委託にあたっては、次のとおり取り扱っています。

• 委託先の選定にあたり、個人情報の保護の水準を確認しています。
• 委託先との間で、秘密の保持および個人データの取り扱いに関する取り決めを行っています。
• 情報にアクセスできる担当者を必要な範囲に限定しています。

> 利用しているサービスの具体的な名称は、当社および当社をご利用のお客さまの情報セキュリティの観点から、このページでは公表しておりません。ご確認が必要な場合は、「13. お問い合わせ・苦情の窓口」までお問い合わせください。ご本人またはお取引先の正当なご請求であることを確認のうえ、個別にご回答します。

7. 外国での取り扱いについて

上記の委託先の一部では、個人データが日本国外に所在するサーバーで保管または処理される場合があります。当社が把握している範囲は次のとおりです。

委託する業務	主なデータの保管先
顧客情報・お問い合わせの管理	日本国内
会計および請求の処理	日本国内
当サイトの配信、およびフォームの受け付け	日本を含む各国の配信拠点
メールおよび書類の作成・保管、アクセス解析	米国その他
社内の連絡	米国その他

日本国外で取り扱われる場合、当社は、保管先の国における個人情報の保護に関する制度を確認したうえで、委託先との契約および委託先が講じる措置により、安全管理の措置を講じています。

契約先の事業者の名称・所在国など、より詳しい内容をお知りになりたい場合は、「13. お問い合わせ・苦情の窓口」までお問い合わせください。個別にご回答します。

8. 安全管理のために講じている措置

当社は、お預かりした個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正な利用を防ぐために、次の措置を講じています。

8-1. 体制

• 個人情報の取り扱いに関する責任は、代表取締役 水本 勲が負います。
• 個人情報を取り扱う従業者に対して、取り扱いの方法と注意点を周知しています。

8-2. 情報へのアクセスの管理

• 個人情報を取り扱うシステムについて、担当者ごとに必要な範囲の権限のみを付与しています。
• お客さまの環境で作業する場合は、必要な期間に限って権限をお預かりし、作業の完了後に返却または削除します。

8-3. 技術的な措置

• 当サイトとの通信は暗号化しています。
• 個人情報を取り扱うシステムへのアクセスには、認証の仕組みを用い、権限を限定しています。
• 認証に用いる情報は、担当者が参照できない形で分離して管理しています。

8-4. 外国の制度の把握

日本国外で個人データが取り扱われる場合の対応は、「7. 外国での取り扱いについて」に記載しています。

> 安全管理の措置について、これ以上の具体的な内容は、その有効性を損なうおそれがあるため公表しておりません。必要な場合は「13. お問い合わせ・苦情の窓口」までお問い合わせください。個別にご回答します。

9. 保管期間と削除

お預かりした個人情報は、利用の目的を達成するために必要な期間、および法令で保存が義務づけられている期間、保管します。

保管の必要がなくなった個人情報は、適切な方法で削除または廃棄します。お客さまからのご依頼にもとづく削除については、「11. 開示・訂正・利用停止などのご請求」に記載する手続きによります。

10. Cookie とアクセス解析

当サイトでは、利用状況の把握のために Google アナリティクス（Google LLC が提供するアクセス解析サービス）を利用しています。取り扱いは次のとおりです。

10-1. 同意をいただくまで、解析は動きません

• 初めてご訪問いただいたとき、画面の下に同意の確認を表示します。
• 「同意する」を選ばれるまで、解析のプログラムを読み込みません。「使わない」を選ばれた場合、解析用のプログラムは一切読み込まれず、Cookie も作成されません。
• 同意をいただいた場合にのみ、Cookie（_ga などの名前で始まるもの）が作成され、閲覧されたページや参照元が記録されます。

10-2. 取得しないもの

• 広告の配信や、閲覧履歴にもとづく広告の表示は行っていません。同意をいただいた場合でも、広告関連の記録は行わない設定にしています。
• 当サイトは、お名前やメールアドレスなどを解析の情報と結びつけることはしていません。

10-3. 同意の記録について

同意の選択は、Cookie ではなく、お使いのブラウザ内の保存領域（ローカルストレージ）に記録しています。この記録は当サイトの表示のためだけに使われ、外部に送信されることはありません。

10-4. 設定はいつでも変えられます

下のボタンから、同意の選択をやり直すことができます。

10-5. 配信の記録

アクセス解析とは別に、当サイトの配信基盤では配信の記録が残ります。詳しくは「2-4」に記載しています。

11. 開示・訂正・利用停止などのご請求

ご本人またはその代理人からの求めに応じて、当社が保有する個人データについて、次の対応を行います。

• 利用目的の通知
• 保有している内容の開示（第三者への提供の記録の開示を含みます）
• 内容が事実でない場合の訂正、追加または削除
• 利用の停止、消去、第三者への提供の停止

手続きの方法

1. 「13. お問い合わせ・苦情の窓口」に、お電話、メール、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。ご請求の内容をうかがい、必要な書式をお知らせします。
2. ご本人であることを確認させていただきます。確認できない場合は、対応をお断りすることがあります。
3. 代理人によるご請求の場合は、代理権を確認できる書類をご提出ください。
4. 内容を確認のうえ、原則としてご請求を受けてから2週間以内に、ご登録のご連絡先へ書面またはメールでご回答します。調査に時間を要する場合は、その旨をお知らせします。

手続きに関する手数料はいただきません。

なお、法令により当社が保存の義務を負う情報、他の方の権利や利益を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合などは、ご請求に応じられないことがあります。この場合は、その理由をご説明します。

12. 漏えいなどが起きた場合

個人データの漏えい、紛失、不正な利用などが発生し、またはそのおそれがあることを把握した場合、当社は、事実の確認と被害の拡大の防止を行うとともに、法令にもとづき、個人情報保護委員会への報告およびご本人へのご連絡を行います。

13. お問い合わせ・苦情の窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、ご意見、苦情は、次の窓口で承ります。

お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。その場合は、ご用件に「個人情報の取り扱いについて」とお書き添えください。

14. この方針の変更

法令の改正や当社の事業の変更に応じて、この方針を見直すことがあります。変更した場合は、このページに改定日とともに掲載します。重要な変更を行う場合は、当サイト上でお知らせします。